Questions fréquentes
Questions fréquentes

Notre aide en ligne peut vous apporter les réponses à de nombreuses questions. N'hésitez pas à consulter les contenus : vous pouvez utiliser le moteur de recherche, naviguer dans les différentes thématiques ou accéder directement aux questions les plus fréquemment posées par les utilisateurs. Si vous ne trouvez pas réponse à votre question, contactez-nous !

 

Quel est le montant des Frais de port pour la France Métropolitaine ?

Pour la France Métropolitaine, la Corse, Andorre et Monaco, les frais de port sont de 7,90€.

Pour certains types de produits encombrants et/ou lourds (rosiers tiges, demi-tiges, pleureurs, arbres fruitiers…), les frais de port sont de 15.90€ et indiqués par un camion. (Malheureusement, pas de livraison par transporteur pour nos amis en Corse).

Dans les deux cas, ces montants sont des montants forfaitaires qui allient qualité de service avec une livraison en 48h/72h au départ de nos pépinières et prix raisonnable.

Enfin, pour les produits expédiés directement par un tiers, les frais de port sont compris dans le prix du produit et ce, par soucis de simplicité.

Pour les pays de l’UNION EUROPEENNE, nous vous invitons à consulter notre rubrique suivante : Quels pays livrez-vous et quels sont les frais de port ?

Quels pays livrez-vous et quels sont les frais de port ?

C’est avec plaisir que nous livrons de nombreux pays. Les frais de port sont bien sûr adaptés :

Pays/Région Eligible à Colissimo Eligible à une livraison
par transporteur
France Métropolitaine 7,90 € 15,90 €
Andorre 7,90 €  15,90 €
Monaco 7,90 €  15,90 €
Corse 7,90 € /
Allemagne 17,00 €  33,00 €
Belgique 17,00 € 33,00 €
Espagne 17,00 €  33,00 €
Luxembourg 17,00 € 33,00 €
Pays-Bays 17.00€  33,00 €
Portugal 17,00 € 33,00 €

 

Toutefois, certains produits ne peuvent pas être livrés dans certains pays. Afin de prendre connaissance de cette information, nous vous recommandons de mettre le produit en question dans votre panier et de vérifier si votre pays est bien proposé.

Pour l’ensemble des autres pays de l’UNION EUROPEENNE, les frais de port varient entre 50 à 90 € environ, selon le poids et la distance. Compte tenu de la distance, nous ne pouvons vous garantir une bonne livraison. Nous vous prévenons également d’un risque de longs délais. Enfin, nous ne garantissons pas les produits pour ces pays : tout remplacement sera à votre charge. Nous contacter si besoin au 04 78 34 46 52.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Pour être validée, toute commande doit être accompagnée de son règlement. Nous vous proposons 3 façons de régler :

- Par carte bancaire, avec notre système de paiement sécurisé en ligne Paybox. Notre service bénéficie de plus de la sécurité renforcée 3D SECURE : Un SMS vous est envoyé au moment du paiement pour vérifier que vous êtes bien à l’origine de cette commande. Pour cela, il suffit juste de transmettre à votre banque votre numéro de téléphone mobile habituel pour que vos futures transactions bénéficient de ce système.

- Par chèque bancaire libellé à l’ordre des ROSERAIES MEILLAND RICHARDIER et à poster rapidement (en utilisant l’enveloppe réponse ou en écrivant à ROSERAIES MEILLAND RICHARDIER CS9006, 38790 DIEMOZ France). Votre commande est mise en attente. Une fois le chèque reçu, elle sera enregistrée dans les plus brefs délais.

- Par virement bancaire en utilisant le RIB suivant. Votre commande est mise en attente. Une fois le virement reçu, elle sera enregistrée dans les plus brefs délais.

 :   ROSERAIES MEILLAND RICHARDIER
 :  10096
 :  18503
 :  00025821012
 :  36
 :  FR76 1009 6185 0300 0258 2101 236

Pour les transferts internationaux compléter aussi les informations suivantes :

 :  FR76 1009 6185 0300 0258 2101 236
 :  CMCIFRPP
Votre paiement en ligne est-il sécurisé ?

Les paiements par Carte Bancaire se font avec Paybox qui est un spécialiste des paiements en ligne depuis de très nombreuses années. C’est un tiers de confiance très connu et utilisé par de grands sites e-commerce.

L’étape du paiement bénéficie de plus de la sécurité renforcée 3D SECURE où un SMS vous est envoyé au moment du paiement pour vérifier que vous êtes bien à l’origine de cette commande (à condition que votre banque dispose de votre numéro de téléphone portable).

Votre site internet est-il sécurisé ?

Oui, notre site est entièrement sécurisé pour répondre aux normes imposées par les grands acteurs du web. Vous pouvez le vérifier simplement en lisant notre adresse du site : le « s » qui suit « http » en est une preuve. Avant, seule la page de paiement était sécurisée, maintenant toutes les pages du site le sont.

Pourquoi vous me demandez mon numéro de téléphone et mon email ?

Pour faciliter votre livraison. L’email permet de vous envoyer un lien avec le numéro de suivi du colis. Le téléphone permet aux transporteurs de vous appeler si besoin.

Conformément à la loi Informatique et Libertés, vous disposez bien sûr d’un droit de rectification des données vous concernant. Pour en savoir plus, consultez nos Conditions Générales de Ventes.

Puis-je choisir la période de livraison ?

Oui tout à fait. Il est possible de décaler la livraison jusqu'à 3 semaines (en fonction de la saison) pour bénéficier d’une livraison adaptée à vos disponibilités. Si vous souhaitez une date ultérieure, vous pouvez nous l’indiquer par mail à vpc@meillandrichardier.com.

Toutefois, les plantes ne sont pas disponibles toute l’année et certaines le sont à des périodes très précises. En effet, Dame Nature est ainsi faite...

Nous adaptons donc notre calendrier d’expéditions en fonction des conditions optimales de plantation pour vous donner toutes les chances de réussir votre jardin.

Peut-on demander un jour précis de livraison ?

Il est plus réaliste de vous donner une fourchette de 1 à 3 jours de livraison plutôt qu’une date précise.

En effet, une fois enregistrée, et si les plantes sont disponibles, votre commande est acheminée par les transporteurs en 24 à 72h. Il arrive aussi parfois que les conditions de circulation imposent une journée supplémentaire.

Ainsi, une commande reçue le lundi est expédiée le mardi. Elle sera présentée selon la ville de livraison entre le mercredi et le vendredi.

Si vous avez des impératifs, mieux vaut nous téléphoner au 04 78 34 46 52 pour fixer avec vous le meilleur moment.

Combien de temps entre la réception de mon colis et la plantation ?

Le temps entre la réception de votre colis et la plantation dépend des produits commandés.

Ainsi, pour des plantes livrées en racines nues (rosiers, fruitiers, certains arbustes et fraisiers…) ou les rosiers en mottes, il est tout à fait possible de les conserver 2 à 3 semaines dans le colis fermé et dans une pièce fraîche.

Les plantes livrées en godets, pots ou conteneurs peuvent être conservées au-delà de 3 semaines. Nous vous invitons à sortir les plantes du carton et à les stocker dans un local hors-gel (garage, cave…) ou à l’extérieur dans un endroit abrité.

Les bulbes peuvent être conservés plusieurs semaines à l’abri de la lumière dans une pièce hors-gel (garage, cave…). N’oubliez quand même pas de les planter à temps si vous voulez des fleurs dès les beaux jours…

Je n’ai toujours pas réceptionné mon colis de plantes, puis-je connaître l’état d’avancée de ma commande ?

Une fois votre colis de plantes expédié de nos serres, un email de confirmation est envoyé à votre email habituel (celui renseigné dans votre espace client lors de la création de votre compte) et vous informe de votre numéro de suivi de colis.

Vous pouvez donc connaître à tout moment ses étapes d’acheminent. Si besoin, n'hésitez pas à nous téléphoner au 04 78 34 46 52 ou nous envoyer un email à vpc@meillandrichardier.com.

Comment réaliser une réclamation concernant une commande ?

L’ensemble de vos plantes bénéficient d’une garantie Confiance.

Pour bénéficier de la garantie, il suffit de joindre une ou plusieurs photos à votre texte explicatif et d’envoyer le tout :

-          par courrier à ROSERAIES MEILLAND RICHARDIER, CS9006, 38790 DIEMOZ

-          ou par email à vpc@meillandrichardier.com

-          ou via notre formulaire de contact

Nous y répondrons dans les meilleurs délais.

Toutefois, si vous avez le moindre doute quant à la reprise d’une ou plusieurs plantes, le plus simple est de nous téléphoner sans tarder !

Il suffit souvent de quelques conseils de vive voix avec nos spécialistes pour repartir sur de bonnes bases.

Les livraisons hors de France métropolitaine et hors Italie, ou faites à des professionnels, à des collectivités ou facturées par des tiers, ne sont pas concernées par cette garantie commerciale.

Pour information, vous pouvez consulter nos Conditions Générales de Ventes.

Puis-je faire valoir mon droit de rétractation de 14 jours ?

Oui bien sûr mais le droit de rétraction de 14 jours à réception de la marchandise ne s’applique que pour les produits dits manufacturés à savoir les produits phytosanitaires, les accessoires, les bacs, les jardinières, les serres, les produits d’arrosage, les livres, etc.

En effet, cela ne peut pas s’appliquer aux produits périssables que sont les plantes.

N’oubliez pas également que les frais de retour sont à votre charge et que le fait de refuser votre colis ou de ne pas aller le chercher n’équivaut pas à une annulation de commande. Mieux vaut accepter la marchandise et utiliser le formulaire de rétractation.

N’hésitez pas à nous contacter pour avoir tous les détails au 04 78 34 46 52.

Pour information, vous pouvez consulter nos Conditions Générales de Ventes.

Peut-on choisir une plante seule dans une collection ?

Oui bien sûr ! Chaque plante proposée dans une collection est également vendue individuellement. Vous pouvez ainsi créer vos propres collections…

Mes plantes sont petites !

Le transport des plantes dans de bonnes conditions est un véritable enjeu et demande beaucoup d’expérience.

Aussi, pour réussir au mieux cette étape cruciale, nous envoyons les plantes ayant une taille adaptée à la fois au transport et à la plantation. Elles sont donc parfois d’une taille différente de ce que l’on voit en jardinerie.

Mais ne vous inquiétez pas (c’est vrai que cela peut surprendre), vous serez étonné par leur reprise et leur développement !

Profitez aussi de nos conseils de plantations réunis dans le livret que nous joignons gracieusement à votre colis pour réussir vos plantations.

Et bien sûr, si vous avez une question, il suffit de nous téléphoner au 04 78 34 46 52.

Mes plants semblent être arrivés en mauvais état !

L’étape de l’acheminement de votre colis peut parfois faire que les feuilles de vos plantes jaunissent légèrement. Pas d’inquiétude, il suffit juste de les couper (avec un sécateur ou en les pinçant avec les ongles) pour favoriser l’apparition de nouvelles pousses et le bon développement de votre plante.

En cas de branche cassée, une taille (avec votre sécateur désinfecté) juste en dessous de cette partie permettra à votre plante de repartir facilement.

Si vous avez un doute ou une question, nous sommes à votre disposition au 04 78 34 46 52.

Comment recevoir un catalogue ?

Vous pouvez directement consulter en ligne notre catalogue de la saison en cours juste ici.

Pour recevoir la version papier, il suffit de faire la demande par téléphone, email, courrier ou via notre formulaire de contact. Pour ne plus le recevoir, il suffira de nous le signaler.

Pour la petite histoire, le premier catalogue couleurs MEILLAND date de 1936 et celui de MEILLAND RICHARDIER de 1948. Et nous sommes toujours attachés à sa production et à sa diffusion.

Comment utiliser mon bon d'échange sur le site internet ?

1. Recherchez votre numéro de bon d'échange reçu précédemment par email (ex : BE-23-001688).

2. Ajoutez l'article renseigné sur votre bon dans votre panier comme si vous souhaitiez le commander.

3. Renseignez votre numéro de bon d'échange dans la case "code promo" :

Bon d'échange

Le montant du produit se déduit du total de la commande.

Comment utiliser mon bon d'achat sur le site internet ?

1. Recherchez votre numéro de bon d'achat reçu précédemment par email (ex : BA-23-111111).

2. Connectez-vous sur votre compte client Meilland Richardier, choisissez vos articles et ajoutez-les à votre panier. 

3.Renseignez le numéro BA-23-111111 dans la case "votre code carte cadeau" pour qu'une réduction du montant du bon d'achat soit appliquée.

Comment utiliser mon chèque cadeau sur le site internet ?

1. Recherchez votre numéro de chèque cadeau reçu précédemment par email (ex : CC-W-11111).

2. Connectez-vous sur votre compte client Meilland Richardier, choisissez vos articles et ajoutez-les à votre panier. 

3.Renseignez le numéro CC-W-11111 dans la case "votre code carte cadeau" pour qu'une réduction du montant de votre carte cadeau soit appliquée.

Mon bon d'échange, bon d'achat, chèque cadeau ne fonctionne pas, que faire ?

Si vous ne parvenez pas à utiliser votre bon d'échange, votre bon d'achat ou votre chèque cadeau au moment de la validation du panier, nous restons à votre écoute au 04 78 34 46 52 de 9h à 17h du lundi au vendredi, ou disponibles par email à l'adresse vpc@meillandrichardier.com.

Informations : pour que notre site internet soit plus performant et agréable pour vos commandes, nous avons fait quelques modifications techniques récemment. Si votre bon d'échange commence par BE00XXX, votre bon d'achat par BA00XXXX ou votre chèque cadeau par 60000XXX, il ne sera pas utilisable sur notre site internet. Nous vous invitons donc à nous contacter pour pouvoir appliquer le code.

Livraison chez vous ou en point relais
Récompense fidélité à chaque commande
La Garantie Confiance Meilland *
Reconnu mondialement depuis 1867
Une équipe d’experts à votre écoute
Un paiement en ligne 100% sécurisé
En cours de chargement...