Depuis 1867, Créateur-Producteur de Roses et Sélectionneur de Plantes & Accessoires pour Jardins
Service clients 04 78 34 46 52
FR
Menu
Prix en baisse sur plus de 100 produits !

Questions-réponses

 

Quel est le montant des Frais de port pour la France Métropolitaine ?

Pour la France Métropolitaine, la Corse, Andorre et Monaco, les frais de port sont de 8.50€.

Pour certains types de produits encombrants et/ou lourds (rosiers tiges, demi-tiges, pleureurs, arbres fruitiers…), les frais de port sont de 13.50€ et indiqués par un camion. (Malheureusement, pas de livraison par transporteur pour nos amis en Corse).

Dans les deux cas, ces montants sont des montants forfaitaires qui allient qualité de service avec une livraison en 24h/48h au départ de nos pépinières et prix raisonnable.

Enfin, pour les produits expédiés directement par un tiers, les frais de port sont compris dans le prix du produit et ce, par soucis de simplicité.

Pour les DOM et les pays de l’UNION EUROPEENNE, nous vous invitons à consulter notre rubrique suivante : Quels pays livrez-vous et quels sont les frais de port ?

 

Quels pays livrez-vous et quels sont les frais de port ?

C’est avec plaisir que nous livrons de nombreux pays. Les frais de port sont bien sûr adaptés :

Pays/Région Eligible à Colissimo Eligible à une livraison
par transporteur
France Métropolitaine 8,50 € 13,50 €
Andorre 8,50 €  13.50€
Monaco 8.50 €  13.50€
Corse 8.50 € /
DOM-TOM : Guadeloupe, Guyane et Martinique 35.00 € /
Allemagne 15,00 €  30.00€
Autriche 15,00 € /
Belgique 10,00 € 25,00 €
Espagne 15,00 €  30.00€
Irlande 15,00 €  
Italie et Vatican 15,00 €  
Luxembourg 15,00 € 30,00 €
Pays-Bays 15.00€  
Portugal 15,00 €  30.00€
Royaume-Uni 15,00 €  
Suisse 15,00 €  
     

 

Toutefois, certains produits ne peuvent pas être livrés dans certains pays. Afin de prendre connaissance de cette information, nous vous recommandons de mettre le produit en question dans votre panier et de vérifier si votre pays est bien proposé.

Pour l’ensemble des autres pays de l’UNION EUROPEENNE, les frais de port varient entre 10 € à 90 € environ, selon le poids et la distance. Compte tenu de la distance, nous ne pouvons vous garantir une bonne livraison. Nous vous prévenons également d’un risque de longs délais. Enfin, nous ne garantissons pas les produits pour ces pays : tout remplacement sera à votre charge. Nous contacter si besoin au 04 78 34 46 52.

 

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Pour être validée, toute commande doit être accompagnée de son règlement. Nous vous proposons 4 façons de régler :

- Par carte bancaire, avec notre système de paiement sécurisé en ligne Paybox. Notre service bénéficie de plus de la sécurité renforcée 3D SECURE : Un SMS vous est envoyé au moment du paiement pour vérifier que vous êtes bien à l’origine de cette commande. Pour cela, il suffit juste de transmettre à votre banque votre numéro de téléphone mobile habituel pour que vos futures transactions bénéficient de ce système.

- Par chèque bancaire libellé à l’ordre des ROSERAIES MEILLAND RICHARDIER et à poster rapidement (en utilisant l’enveloppe réponse ou en écrivant à ROSERAIES MEILLAND RICHARDIER CS9006, 38790 DIEMOZ France). Votre commande est mise en attente. Une fois le chèque reçu, elle sera enregistrée dans les plus brefs délais.

- Par virement bancaire en utilisant le RIB fourni. Votre commande est mise en attente. Une fois le virement reçu, elle sera enregistrée dans les plus brefs délais.

- Par PAYPAL. Ce système international originaire des Etats-Unis est sécurisé. Toutefois, il coûte très cher. C’est pourquoi nous appliquons un forfait qui ne couvre qu’une partie des frais de gestion.

 

Votre paiement en ligne est-il sécurisé ?

Oui tout à fait.

Les paiements par Carte Bancaire se font avec Paybox qui est un spécialiste des paiements en ligne depuis de très nombreuses années. C’est un tiers de confiance très connu et utilisé par de grands sites e-commerce.

L’étape du paiement bénéficie de plus de la sécurité renforcée 3D SECURE où un SMS vous est envoyé au moment du paiement pour vérifier que vous êtes bien à l’origine de cette commande (à condition que votre banque dispose de votre numéro de téléphone portable).

 

Votre site internet est-il sécurisé ?

Oui, notre site est entièrement sécurisé pour répondre aux normes imposées par les grands acteurs du web. Vous pouvez le vérifier simplement en lisant notre adresse du site : le « s » qui suit « http » en est une preuve. Avant, seule la page de paiement était sécurisée, maintenant toutes les pages du site le sont.

 

Pourquoi vous me demandez mon numéro de téléphone et mon email ?

Pour faciliter votre livraison. L’email permet de vous envoyer un lien avec le numéro de suivi pour les colis livrés par La Poste. Le téléphone permet aux transporteurs et à La Poste de vous appeler si besoin.

Conformément à la loi Informatique et Libertés, vous disposez bien sûr d’un droit de rectification des données vous concernant. Pour en savoir plus, consultez nos Conditions Générales de Ventes.

 

Puis-je choisir la période de livraison ?

Oui tout à fait. Avec notre site internet, il est possible de décaler la livraison jusqu'à 4 semaines (en fonction de la saison) pour bénéficier d’une livraison adaptée à vos disponibilités.

Si vous souhaitez une date ultérieure, vous pouvez nous l’indiquer par mail à vpc@meillandrichardier.com.

Toutefois, les plantes ne sont pas disponibles toute l’année et certaines le sont à des périodes très précises. En effet, Dame Nature est ainsi faite...

Nous adaptons donc notre calendrier d’expéditions en fonction des conditions optimales de plantation pour vous donner toutes les chances de réussir votre jardin.

 

Peut-on demander un jour précis de livraison ?

Il est plus réaliste de vous donner une fourchette de 1 à 3 jours de livraison plutôt qu’une date précise.

En effet, une fois enregistrée, et si les plantes sont disponibles, votre commande est acheminée par La Poste en Colissimo sans signature 24/48h ou par transporteur en messagerie Express en 48h. Il arrive aussi parfois que les conditions de circulation imposent une journée supplémentaire.

Ainsi, une commande reçue le lundi est expédiée le mardi. Elle sera présentée selon la ville de livraison entre le mercredi et le vendredi.

Si vous avez des impératifs, mieux vaut nous téléphoner au 04 78 34 46 52 pour fixer avec vous le meilleur moment.

 

Combien de temps entre la réception de mon colis et la plantation ?

Le temps entre la réception de votre colis et la plantation dépend des produits commandés.

Ainsi, pour des plantes livrées en racines nues (rosiers, fruitiers, certains arbustes et fraisiers…) ou les rosiers en mottes, il est tout à fait possible de les conserver 2 à 3 semaines dans le colis fermé et dans une pièce fraîche.

Les plantes livrées en godets, pots ou conteneurs peuvent être conservées au-delà de 3 semaines. Nous vous invitons à sortir les plantes du carton et à les stocker dans un local hors-gel (garage, cave…) ou à l’extérieur dans un endroit abrité.

Les bulbes peuvent être conservés plusieurs semaines à l’abri de la lumière dans une pièce hors-gel (garage, cave…). N’oubliez quand même pas de les planter à temps si vous voulez des fleurs dès les beaux jours…

 

Je n’ai toujours pas réceptionné mon colis de plantes, puis-je connaître l’état d’avancée de ma commande ?

Oui tout à fait.

Une fois votre colis de plantes expédié de nos serres, un email de confirmation est envoyé à votre email habituel (celui renseigné dans votre espace client lors de la création de votre compte) et vous informe de votre numéro de suivi de colis.

Vous pouvez donc connaître à tout moment ses étapes d’acheminent.

Pour les envois par La Poste en Colissimo, il suffit de consulter le site dédié Colissimo en vous munissant du numéro de votre colis.

Pour les envois par notre transporteur Géodis Calberson (pour rappel, cela concerne les produits notés d’un picto petit camion), nous téléphoner au 04 78 34 46 52 ou nous envoyer un email à vpc@meillandrichardier.com. Nous vous indiquerons les coordonnées de leur agence la plus proche.


Comment réaliser une réclamation concernant une commande ?

L’ensemble de vos plantes bénéficient d’une garantie reprise jusqu’au 30 Juin de l’année qui suit votre achat.

Pour bénéficier de la garantie reprise, il suffit de joindre une ou plusieurs photos à votre texte explicatif et d’envoyer le tout :

-          par courrier à ROSERAIES MEILLAND RICHARDIER, CS9006, 38790 DIEMOZ

-          ou par email à vpc@meillandrichardier.com

-          ou via notre formulaire de contact

Nous y répondrons dans les meilleurs délais.

Toutefois, si vous avez le moindre doute quant à la reprise d’une ou plusieurs plantes, le plus simple est de nous téléphoner sans tarder !

Il suffit souvent de quelques conseils de vive voix avec nos spécialistes, Audrey, Geneviève, Laurent, Sylvie ou Thierry pour repartir sur de bonnes bases.

Pour information, vous pouvez consulter nos Conditions Générales de Ventes.

 

Puis-je faire valoir mon droit de rétractation de 14 jours ?

Oui bien sûr mais le droit de rétraction de 14 jours à réception de la marchandise ne s’applique que pour les produits dits manufacturés à savoir les produits phytosanitaires, les accessoires, les bacs, les jardinières, les serres, les produits d’arrosage, livres, etc.

En effet, cela ne peut pas s’appliquer aux produits périssables que sont les plantes.

N’oubliez pas également que les frais de retour sont à votre charge et que le fait de refuser votre colis ou de ne pas aller le chercher n’équivaut pas à une annulation de commande. Mieux vaut accepter la marchandise et utiliser le formulaire de rétractation.

N’hésitez pas à nous contacter pour avoir tous les détails au 04 78 34 46 52.

Pour information, vous pouvez consulter nos Conditions Générales de Ventes.

 

Peut-on choisir une plante seule dans une collection ?

Oui bien sûr ! Chaque plante proposée dans une collection est également vendue individuellement. Vous pouvez ainsi créer vos propres collections…

 

Mes plantes sont petites !

Le transport des plantes dans de bonnes conditions est un véritable enjeu et demande beaucoup d’expérience.

Aussi, pour réussir au mieux cette étape cruciale, nous envoyons les plantes ayant une taille adaptée à la fois au transport et à la plantation. Elles sont donc parfois d’une taille différente de ce que l’on voit en jardinerie.

Mais ne vous inquiétez pas (c’est vrai que cela peut surprendre), vous serez étonné par leur reprise et leur développement !

Profitez aussi de nos conseils de plantations réunis dans le livret que nous joignons gracieusement à votre colis pour réussir vos plantations.

Et bien sûr, si vous avez une question, il suffit de nous téléphoner au 04 78 34 46 52.

 

Mes plants semblent être arrivés en mauvais état !

L’étape de l’acheminement de votre colis peut parfois faire que les feuilles de vos plantes jaunissent légèrement. Pas d’inquiétude, il suffit juste de les couper (avec un sécateur ou en les pinçant avec les ongles) pour favoriser l’apparition de nouvelles pousses et le bon développement de votre plante.

En cas de branche cassée, une taille (avec votre sécateur désinfecté) juste en dessous de cette partie permettra à votre plante de repartir facilement.

Si vous avez un doute ou une question, nous sommes à votre disposition au 04 78 34 46 52.

 

Comment recevoir un catalogue ?

Pour le recevoir, il suffit de faire votre demande de catalogue. Vous recevrez ensuite automatiquement les éditions suivantes.

Pour ne plus le recevoir, il suffira de nous le signaler par téléphone, email, courrier ou via notre formulaire de contact.

Pour la petite histoire, le premier catalogue couleurs MEILLAND date de 1936 et celui de MEILLAND RICHARDIER de 1948. Et nous sommes toujours attachés à sa production et à sa diffusion.

Le premier catalogue MEILLAND en 1936

Le premier catalogue MEILLAND en 1936



Retourner en haut de cette page ⇑

Enregistrer

Enregistrer

Enregistrer

Enregistrer

Enregistrer

Enregistrer

Enregistrer

Enregistrer

Enregistrer

Enregistrer

Enregistrer

Enregistrer

Enregistrer

Enregistrer

Enregistrer

Enregistrer

Enregistrer

Enregistrer

Enregistrer

NEWSLETTER Meilland Richardier

Ne manquez plus les dernières promotions & nouveautés