Questions-réponses

 

Quel est le montant des frais de port ?

Lorsque vous réalisez une commande sur notre site internet, à destination de la France métropolitaine, il est nécessaire d’ajouter un montant forfaitaire de 8,50 € pour les frais de port. Certaines catégories de produits (rosiers tiges, demi-tiges, pleureurs, arbres fruitiers…) nécessitent une expédition par transporteur dont le montant est de 13,50 €.

 

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Afin de valider votre commande, vous pouvez régler son montant de trois manières :

  • Par carte bancaire, via notre système de paiement sécurisé Paybox
  • Par chèque bancaire
  • Par virement bancaire

 

Peut-on demander un jour précis de livraison ?

Nos commandes sont expédiées en 48H par La Poste Colissimo (sans signature) ou par transporteur Geodis Calberson. Dans les deux cas, nous ne pouvons vous assurer un jour précis de livraison, mais une période.

 

Comment réaliser une réclamation concernant une commande ?

L’ensemble de vos plants sont garantis jusqu’au 30 Juin de l’année suivant l’achat. Afin d’en faire la demande, vous pouvez envoyer un mail à nos services en vous rendant sur notre formulaire de contact.

 

Quels pays livrez-vous ?

Voici la liste des pays où nous effectuons la livraison :

Pays/Région Eligible à Colissimo Eligible à une livraison
par transporteur
France Métropolitaine 8,50 € 13,50 €
Corse 8,50 € /
DOM-TOM : Guadeloupe, Guyane et Martinique 35,00 €  /
Allemagne 15,00 € 30,00 €
Andorre 8,50 € 13,50 €
Autriche 15,00 €  
Belgique 10,00 € 25,00 €
Espagne 15,00 € 30,00 €
Etat de la Cité du Vatican 15,00 €  /
Irlande 15,00 €  /
Italie 15,00 €  /
Luxembourg 15,00 € 30,00 €
Monaco 8,50 € 13,50 €
Pays-Bays 15,00 €  /
Portugal 15,00 € 30,00 €
Royaume-Uni 15,00 €  /
Suisse 15,00 €  /

 

Toutefois, certains produits ne peuvent être livrés dans certains pays. Afin de prendre connaissance de cette information, nous vous recommandons de mettre le produit en question dans votre panier et vérifier si votre pays est bien proposé.

Pour l’ensemble des autres pays de la CEE, les frais de port sont compris entre 10,80 € et 86,88 € (selon le poids et la distance). Compte tenu de la distance, nous ne pouvons vous garantir une bonne livraison. Nous vous prévenons également d’un risque de longs délais. Enfin, nous ne garantissons pas les produits pour ces pays : tout remplacement sera à votre charge.

 

Comment recevoir un catalogue ?

Vous pouvez faire une demande de catalogue Meilland Richardier.

 

Peut-on choisir une plante seule dans une collection ?

Chaque produit proposé dans une collection est également vendu individuellement, vous pouvez ainsi créer votre propre collection.

 

Mes plantes sont petites !

Afin de favoriser leur expédition et leur bonne tenue, nous envoyons des plants adaptés, à la fois au transport et à la plantation. Nous vous invitons donc à suivre nos conseils de plantations, vous guidant au mieux pour la bonne reprise de vos plantes.

 

Mes plants semblent en mauvais état !

Il se peut que les feuilles de vos plantes soient légèrement jaunies. Nous vous conseillons de les couper afin de favoriser l’apparition de nouvelles pousses et le développement de votre plante.
En cas de branche cassée, une taille juste en dessous de cette partie permettra à votre plante de repartir.

 

Combien de temps le colis reçu peut-il rester emballé ?

La durée de conservation dépend des produits commandés. Ainsi, pour des plants en racines nues ou des rosiers mottes, vous pouvez les conserver 2-3 semaines après réception dans une pièce fraiche, bien fermé dans le colis. Dans le cas de plants en godet, pot ou conteneur, ceux-ci peuvent être conservés au delà de 3 semaines. Nous vous invitons à sortir les plantes du carton et les stocker dans un local hors gel ou à l‘extérieur dans un endroit abrité.

 

Puis-je choisir la période de livraison ?

Sur Internet, il vous est possible de décaler la livraison jusqu'à 4 semaines pour vous permettre de bénéficier d’une livraison adaptée à vos disponibilités. Si vous souhaitez une date ultérieure, vous pouvez nous l’indiquer par mail à vpc@meillandrichardier.com.

Certains articles ne sont toutefois pas disponibles à certaines périodes. En effet, nous adaptons nos offres en fonction des conditions optimales de plantation.

 

Je n’ai toujours pas réceptionné mon colis, puis-je connaître l’état d’avancée de ma commande ?

Une fois la commande partie de nos locaux, vous recevrez un mail de confirmation ainsi qu’un numéro de suivi commande. Vous pourrez ainsi connaître l’état d’évolution de celle-ci en vous rendant sur le site Colissimo ou Geodis, en fonction de votre commande.

 

Votre paiement en ligne est-il sécurisé ?

Le paiement par carte bancaire est réalisé par Paybox, plateforme de paiement en ligne reconnu pour sa sécurité.



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